Закон о защите прав потребителя ситуации

Оглавление:

Права потребителей

ВОЗМОЖНЫЕ СИТУАЦИИ.

Вы осмотрели, выбрали товар и заплатили за него в кассу, получив чек. Говоря юридическим языком, вы совершили договор купли-продажи, подтверждением которого и является кассовый оттиск, на котором указа­но наименование магазина и уплаченная вами сумма за товар. Поэтому сохраните его, без него будет сложнее предъявлять требования по защите своих прав.
При взвешивании или получении товара обратите внимание на нали­чие увязочных материалов. Некоторые продавцы кол­басу продают или с веревками, или с металлическими клипсами, которы­ми скреплены ее концы. Но потребитель приобретает колбасу, а не упаковку, он имеет полное право потребовать ее удаления.
Товар куплен. Но он может оказаться недоброкачественным. Например, у той же колбасы на срезе обнаружился клочок бумаги, непонят­ные пятна. В данной ситуации применима ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая закрепляет за потребителем право потребовать от продавца выполнить одно из следующих действий:
1. Безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление их потребителем либо третьим лицом;
2. Соразмерно уменьшить покупную цену;
3. Заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соот­ветствующим перерасчетом покупной цены;
5. Расторгнуть договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае с колбасой (или любыми другими продуктами) первый пункт выполнить невозможно. Это вариант для непродовольственных товаров. Второй пункт о со­размерном уменьшении цены тоже вряд ли нам подойдет — кто же захо­чет отравиться?
Для продуктов питания потребители обычно используют три послед­них пункта своих прав. В магазине потребитель можете потребовать замены купленного товара на такой же или другой, но с перерасчетом покупной цены. Большинство обычно исполь­зуют последний вариант — расторгают договор купли-продажи и требуют возврата уплаченной суммы.
Следует иметь в виду, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутст­вие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изго­товителя) на основании договора с ним организация обязаны принять то­вар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Перерасчет суммы в случае замены продукта на товар того же ассор­тимента или расторжении договора купли-продажи производится исходя из стоимости купленного вами продукта на день возврата.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2018

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Статья 36 ЗоЗПП РФ. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

Последняя редакция Ст. 36 Закона о ЗПП

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Комментарий к Статье 36 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Нередко между потребителем и исполнителем работ или услуг возникают сложные и многозначительные ситуации. Например, если приобретатель дает четкие указания или пожелания по поводу исполнения условий договора, которые мешают или задерживают деятельность другой стороны. В этом случае существует норма закона, позволяющая разрешиться ситуацию мирно и справедливо.

Сфера регулирования

Статьей 36 ЗоЗПП России регулируется вопрос целесообразности некоторых указаний потребителя и действий исполнителя в случае, когда они напрямую задерживают исполнение поставленных перед ним целей. Такая ситуация создает спорные моменты и может спровоцировать для исполнителя затруднения в осуществлении предусмотренных договором работ. Для того чтобы в результате возникновения таких обстоятельств именно исполнитель не стал виновным в несоблюдении установленных соглашением периодов времени, законодательство предусматривает порядок его оповещения о наличии препятствий.

Читайте так же:  Агентство недвижимости эксклюзивный договор

Содержание статьи

Статья 36 ЗоЗПП РФ включает нормы, определяющие обязательство исполнителя предоставлять информацию потребителю о том, что исполнение его прямых указаний может повлечь задержку сроков исполнения работы или сделать эту задачу полностью неисполнимой.

Так же статья определяет наличие у исполнителей права отказаться от соблюдения условий договора, если потребитель, которого вовремя проинформировали:

  • не изменит предоставленных материалов, несоответствующего качества;
  • не поменял указаний, которые задерживают сроки исполнения работ;
  • не устранил других обстоятельств, зависящих от него и мешающих своевременному исполнению заключенного соглашения.

Нюансы применения

Статья 36 ЗоЗПП РФ больше направлена не на защиту прав потребителей, а на охрану интересов другой стороны соглашения. Это позволяет ей в некоторых ситуациях избежать наказания за пропуск периодов времени, отведенных договором на выполнение предусмотренных им же действий.

Таким образом, статья 36 Закона «О защите прав потребителей» позволяет исполнителю оповестить заказчика о возникновении негативных последствий в результате неукоснительного соблюдения требований второго. Это же позволяет ему избежать санкций за несоблюдение временных рамок исполнения обязательств.

Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором.

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

Комментарий к Ст. 34 ЗоЗПП РФ

1. Комментируемая норма слишком лаконична и не дает ответов на вопросы, возникающие при ее применении. Дело в том, что Законом предусмотрен целый ряд требований, которые может предъявить потребитель в случае обнаружения недостатков товара, а также порядок исполнения этих требований. Отчасти эти требования и порядок совпадают с теми, которые предусмотрены для случаев обнаружения недостатков работ или услуг, отчасти они не согласуются друг с другом. В данном случае следует применять правила предъявления требований в отношении товаров ненадлежащего качества в тех случаях, когда вопросы, которые ими регулируются, не регулируются правилами предъявления требований в отношении работ и услуг ненадлежащего качества.

В первую очередь это относится к порядку предъявления требований в отношении недостатков материальных результатов работ. Данные вещи должны предъявляться исполнителю и проверяться им в порядке, описанном в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

2. Исходя из смысла данной нормы, в случае прекращения действия договора по основаниям, предусмотренным Законом, можно определить, на какие цели был направлен аванс, по умолчанию он расходуется на материалы исполнителя, а не в оплату самой работы.

3. Если договором не предусмотрена уплата аванса, материалы, предоставляемые исполнителем, считаются предоставленными в кредит, что означает, что в том случае, если к моменту сдачи результата работы цена этих материалов изменится, исполнитель не сможет требовать в связи с этим увеличения общей цены работ.

4. Любые соглашения, устанавливающие обязанность потребителя доставить технические средства, инструменты и прочее к месту выполнения работ, являются ничтожными. Если потребитель доставил эти вещи к месту выполнения работ, он имеет право требовать возмещения стоимости такой доставки.

Как это работает: защитить права потребителей

На практике формула «Покупатель всегда прав» работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? «Право.ru» расскажет на примере простых карточек.

На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую. Законно ли это?

Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные – обязанность продавца (п. 1 ст. 10 закона о защите прав потребителя). Если он этого вовремя не сделал, то должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике. В противном случае продавец может быть оштрафован на сумму до 30 000 руб. (ст. 14.15 КоАП).

Вправе ли продавец отказать в продаже одного товара без обязательной покупки другого?

Например, такие ситуации случаются при приобретении страховых продуктов – некоторые страховщики не продают полис ОСАГО без полиса добровольного страхования. Это незаконно. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Все убытки, причиненные потребителю навязыванием покупки, должны быть возмещены продавцом в полном объеме (пп. 2–3 ст. 16 закона о защите прав потребителя). В нашем примере покупателю должна быть возвращена стоимость обязательного страхования.

Мне продали просроченный товар. Что делать?

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара или соразмерного уменьшения его цены, а также отказаться от товара и вернуть деньги (пп. 2, 4 ст. 503 ГК).

Какие товары я не могу обменять или вернуть, если передумаю?

По закону нельзя обменять и вернуть следующие товары надлежащего качества:

  • лекарство и медоборудование;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны);
  • парфюмерию и косметику;
  • ткани;
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные, отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • белье, чулки, носки;
  • посуду, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов (в том числе для разового использования);
  • бытовую химию, пестициды и агрохимикаты;
  • мебель (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • автомобиль, мотоцикл, велосипед, прицеп, лодку, прогулочное судно;
  • электронику (телефон, фотоаппарат, факс и прочее);
  • бытовую технику;
  • часы;
  • гражданское оружие, патроны;
  • животных и растения;
  • книги, брошюры, альбомы, карты, календари, буклеты (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца (п. 1 ст. 502 ГК, ст. 25 закона о защите прав потребителя).

Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть.

Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).

Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Можно сдать товар без чека?

Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара (п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Если дело дойдет до суда, с продавца может быть взыскан штраф за несоблюдение требования в добровольном порядке. Его размер составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей).

Товар сдан. Когда я получу деньги за него?

У продавца есть на это 10 дней. Он может вернуть деньги наличными, сделать перевод через почту, на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец (п. 4 ст. 23.1 закона о защите прав потребителя).

Перед тем, как я сдал некачественный товар, я повредил его. Теперь мне отказываются вернуть полную сумму. Законно ли это?

Нет, при возврате покупателю уплаченныех за товар денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК).

Я не хочу сдавать некачественный товар. Можно мне просто вернуть часть денег за него?

Да, покупатель может потребовать продавца уменьшить цену некачественного товара, возместить расходы на исправление недостатков товара, возвратить уплаченные за товар деньги или возместить причиненные убытки. Это должно быть сделано в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона о защите прав потребителя).

Я хочу вернуть неисправный товар, купленный через интернет. Как это сделать?

Сделать это можно до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен доставить товар в сервисный центр за свой счет или оплатить его доставку (п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Сервисный центр забирает товар не более чем на 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей). После того, как он выдаст заключение о неисправности товара (невозможности его отремонтировать), продавец обязан вернуть деньги или оформить обмен.

Читайте так же:  Арбитражный суд костромской области госпошлина реквизиты

В товаре есть недостатки. Могу ли я вернуть деньги за него, если у меня не сохранилась коробка?

Да, отсутствие коробки не является препятствием к тому, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут прийти в негодность в процессе эксплуатации (гл. XII Разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Я отдал в ремонт некачественный товар. Когда мне его вернут/обменяют на новый?

Часто срок устранения недостатков товара указан в договоре, при этом он не может превышать 45 дней. Если в договоре ничего нет, то недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если требуется замена товара, то она должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если у продавца нет необходимого для замены товара, замена должна быть произведена в течение месяца (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителя). В противном случае продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 закона о защите прав потребителя).

Должны ли мне предоставить аналогичный товар на время ремонта?

Да, если речь идет о товаре длительного пользования, то замену должны предоставить бесплатно в течение 3 дней. Исключение составляют автомобили, мотоциклы, суда и другие транспортные средства, мебель, некоторые электробытовые приборы (например, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, электропледы, электрические зубные щетки, микроволновки, тостеры, электрочайники) и гражданское оружие. При их ремонте аналогичный товар может предоставляется либо не предоставляться в зависимости от условий договора и доброй воли продавца.

Товар починили по гарантии. Как теперь считать гарантийный срок в случае, если он снова сломается?

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 закона о защите прав потребителя).

Если мои права нарушены, куда я могу обратиться?

В Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления (в том числе через многофункциональные центры), в Общество защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор.

Никто из них мне не помог, остается только судиться. В какой именно суд мне обратиться?

Вы можете выбрать тот суд, который вам удобнее: по вашему месту жительства, по месту нахождения ответчика, по месту заключения договора.

Если я обращусь в суд, могу ли я рассчитывать на что-то еще, кроме возврата денег за товар?

Да, вы можете получить компенсацию морального вреда, и выплатить ее должен виновный в нарушении ваших прав как потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд взыщет с него еще и штраф в вашу пользу в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей»).

«Право.ru» благодарит за помощь в создании этого материала юриста АБ «Линия права» Фарруха Саримсокова.

Как защитить права потребителя в супермаркете, в ресторане, в банке?

Нарушение прав потребителя: закон и сложные ситуации

Делая покупки в последние дни года, имея дело с банками и другими организациями, мы часто закрываем глаза на нарушения наших прав как потребителей: не хочется связываться с бумажной волокитой, доказывая свою правоту, да и время дорого. Для тех же, кому актуальна защита прав потребителей, кто не готов терять деньги, эксперты проекта «Финансовое здоровье» приводят список ситуаций, в которые чаще всего попадают посетители ресторанов, клиенты банков и покупатели, — и поясняют, что говорит в каждом случае о правах потребителей российское законодательство. Итак, что следует знать, чтобы не стать жертвой обмана?

Основные законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей

Закон РФ от 4 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Закон регулирует отношения между потребителями и производителями (поставщиками) товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров необходимого качества. Закон защищает основные права потребителей на получение информации о товарах и их производителях, на просвещение, государственную и общественную защиту их прав.

Законом установлен механизм реализации прав потребителей. Так, например, в законе указывается, что потребитель всегда вправе потребовать у продавца информацию об изготовителе (фирменное наименование, фактический адрес организации, режим работы, реализуемые товары/работы /услуги). Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем (продавцом), должна содержать обозначения стандартов соответствия, сведения об основных потребительских свойствах продукта, цену и условия покупки, гарантийный срок, правила эффективного и безопасного использования.

Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе». Закон устанавливает требования к качественной и правдивой рекламе. Целью закона является развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции. В законе дается характеристика недобросовестной, недостоверной, неэтичной и заведомо ложной рекламы. Распространение данной рекламы запрещено и влечет за собой ответственность.

Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции». Закон ограничивает права монополий на поставку продукции и оказывает поддержку новому мелкому и среднему бизнесу с тем, чтобы потребитель имел возможность альтернативного выбора из множества представленных на рынке товаров от различных производителей. Закон поддерживает конкуренцию, так как в процессе конкурентной борьбы происходит повышение качества продукции, устанавливаются конкурентоспособные цены, а значит, потребитель получает право на выбор того товара, который мог бы устроить его и в цене, и в качестве.

Основные законодательные акты в области защиты прав страхователей: Гражданский кодекс РФ, Гражданский процессуальный кодекс РФ, Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и др.

Защита прав покупателя: в магазине и супермаркете

Случайно разбив в магазине банку или бутылку, вы не обязаны оплачивать их стоимость. Согласно Гражданскому кодексу, при непредумышленном повреждении товара посетитель торгового заведения не должен компенсировать магазину причиненный ущерб. По статье 459 ГК, риски по сохранности находящейся в зале продукции и ответственность за неправильную организацию пространства торгового зала, повлекшие за собой материальный ущерб, возлагаются на продавца.

Чтобы вернуть продавцу некачественный товар, покупателю не обязательно предъявлять для этого чек на покупку. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества клиенту магазина достаточно привлечь к этому мероприятию двух свидетелей совершения им покупки в этой торговой точке. Кроме того, ст. 18 Закона о защите прав потребителей определяет, что продавец не имеет права настаивать на обмене товара или уменьшении его стоимости, если покупатель выражает намерение вернуть свои деньги.

Сумма подлежит обязательному возврату в течение 10 дней после подачи клиентом магазина соответствующего заявления в администрацию торгового заведения (ст. 22 закона). При несоблюдении этого требования на продавца возлагается обязанность по выплате покупателю пени — 1% от суммы за каждый день просрочки оплаты. В случае, если продавец не удовлетворил законное требование потребителя, суд взыщет с продавца в пользу потребителя 50% от суммы требования в качестве штрафа.

На что имеет право посетитель кафе или ресторана

Посетитель ресторана или кафе имеет право заказать только то, что хочет, и в необходимом ему количестве — заявляет действующее законодательство. Многие заведения откровенно игнорируют это правило, устанавливая минимальную сумму заказа для своих клиентов. Настойчивое предложение официанта увеличить объем заказа или отказ в обслуживании, мотивированный недобором блюд до установленного администрацией денежного минимума, чреваты для дирекции ресторана проверками и довольно крупными штрафами. Если при заказе банкета или иного мероприятия в ресторане вам выдвигают условие о минимальной сумме комплексного заказа — налицо грубое нарушение действующих правил работы заведений общественного питания.

Закон не предусматривает самостоятельное определение администрацией ресторана суммы чаевых. Оплата услуг официанта — добровольное действие посетителя заведения, поэтому вы всегда вправе отказаться от навязываемых вам дополнительных расходов.

Требования о дополнительной плате за живую музыку, которая звучит в ресторане, также являются нарушением прав посетителя. Ваш отказ от оплаты такого вида услуг в данном случае будет являться правомерным.

Потребитель вправе потребовать предоставления ему сведений о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе — наименования использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информации о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с приме-нением генно-инженерно-модифицированных организмов).

Читайте так же:  Как узнать можно ли выезжать за границу с кредитом

Кто прав: физическое лицо или банк

Правовое регулирование отношений между физическими лицами и банком осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О банках и банковской деятельности», Федерального закона «О потребительском кредите», Федерального закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», Федерального закона от 30.12.2004 № 218 «О кредитных историях», Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и некоторых других документов.

Все вклады в банке должны быть возвращены по первому требованию вкладчика.

Согласно Федеральному закону «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», вклады физических лиц в банках подлежат обязательному страхованию в государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» и защищены на сумму 1 400 000 рублей по одному вкладу в одном банке на одного вкладчика. Страховым случаем для обращения в Агентство по страхованию вкладов является отзыв (аннулирование) у банка лицензии Банка России на осуществление банковских операций (далее — лицензия Банка России) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности».

Чтобы реализовать свое право на возмещение, вкладчику через 14 дней после наступления страхового случая необходимо прийти с паспортом в выбранный агентством банк (банк-агент), где нужно на месте заполнить заявление о выплате страховки. Деньги будут выплачены наличными или переведены на указанный вами счет.

Взимание разовых комиссионных сборов за рассмотрение кредитной заявки, выдачу кредита, а также начисление дополнительной суммы за погашение кредита наличными непосредственно в отделении банка также нарушают права потребителя финансовой услуги.

В случае ухудшения материального положения заемщика, но при отсутствии нарушений исполнения им кредитного договора банк не уполномочен требовать от него досрочного выполнения обязательств по возвращению кредита.

Штрафование заемщика или возлагаемые на него банком комиссионные сборы за досрочное погашение кредита не соответствуют требованиям законодательства, равно как и штрафные санкции в отношении клиента за его отказ от получения кредита в течение специального периода, предусмотренного действующим договором.

Странное пятничное

А где бы почитать про права покупателей, есть ли такой закон (на какую букву искать?). 63 комментария. Закон защиты прав потребителей. Смотря >.

Слово о «Защите прав потребителя»

Слово о » Защите прав потребителя «. Возврат и обмен товара. Магазины и распродажи. Слово о » Защите прав потребителя «. Купила сегодня в магазине баночку консервов, рыбных. А так сохранила бы банку с чеком и на следующий день или через неделю предъявила бы в.

25.10.2018 12:42:41, Анна Операционист банка. И что мысль о лечении юноше в голову не пришла, и что «недостаток» любимой девушки вызвал не желание помочь, защитить и заботиться, и еще больше 2. Обычно нет, но вообще по правилам этикета имею полное право.

кто нибудь знает закон о правах потребителя?

Законы, права. Юридическая. Обсуждение юридических вопросов, консультации специалистов на темы Жалобу напишите в роспотребнадзор в отдел защиты прав потребителя.

Цена на ценнике. Как заставить магазин по ней продать?

Магазин нарушает Закон «О защите прав потребителей »: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике.

Вопрос по защите прав потребителя

защите прав потребителей не очень приятная штука, поэтому продавцы остерегаются доводить дело до суда. Написать можно и самой, вам нужно описать всю ситуацию так, как вы описали сейчас, потом указать, что купили новую плиту.

Про защиту прав покупателя

Про защиту прав покупателя. Продукты питания. Магазины и распродажи. Распродажи и акции в магазинах, поиск, выбор и покупка товаров, брак, возврат, права потребителя.

внимание девочки, помогатель = вымогатель.

Можно ли вернуть без чека

В законе о защите прав потребителей сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил.

Продажа товаров детям

Законодательство по защите прав потребителей 44. Продажа товаров детям производится только в том случае, если они способны самостоятельно совершать покупку и.

Про закон о защите прав потребителя.

Раздел: Законы, права (Скажите, плиз, правда нельзя по этому самому закону сдать телефон (мобильный) обратно в магазин?) суд наооборот в основном на стороне потребителя, у меня было 5 дел в суде по делам потребителя, всегда решение было в пользу потребителя.

несвоевременная поставка товара(?)

И сколько эта неустойка(смотреть в законе о защите прав покупателя или еще где). У кого-нибудь выгорало получить неустойку(или плюнуть и забыть легче)?

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

любопытно. ну, попробовать вернуть точно можете, мотивируя, скажем, тем, что вас не информировали о потребительских свойствах товара, то есть расторгнуть договор купли-продажи на основании ст.ст.12, 18 Закона о защите прав потребителей.

Но при этом будьте готовы к тому, что магазин назначит экспертизу:
«При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом, срезанные этикетки основанием для отказа служить не могут.

Защита прав потребителя

Защита прав потребителя. — посиделки. О своем, о девичьем. Обсуждение вопросов о жизни женщины в семье, на работе, отношения с мужчинами. В очередной раз убедилась, что не умею защищать свои права :(. Стандартный вопрос: таких много?