Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Оглавление:

Возврат крупногабаритного товара надлежащего качества в другом городе

Здравствуйте! 17 января 2017 года мы с мужем купили входные металлические двери фирмы Торекс в другом городе, осуществили доставку дверей до своего города за свой счет (расстояние между населенными пунктами 600 км). В итоге дверь не подошла по размеру, 11.02.2017 обратились к этой компании и привезли эту дверь в магазин в заводской упаковке на что нам ответили, что дверь менять на аналогичную не будут, деньги возвратят только после продажи этой двери. Что нам делать?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Юлия! Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Пишите претензию продавцу, если не поможет обращайтесь в суд.

Уточнение клиента

Но по срокам у нас 14 дней не считая покупки прошли, а дверь приобретена в другом городе, товар крупногабаритный.

11 Февраля 2017, 08:43

Сожалею, сроки прошли,

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не всегда и не все виды товаров покупатель может проверить на наличие брака во время покупки. Некоторые дефекты обнаруживают себя по прошествии какого-то времени или срока эксплуатации. Представители торговой организации тоже далеко не всегда в состоянии определить, соответствует ли продаваемая продукция стандарту качества и производственному эталону.

В связи с этим, не так редки ситуации, когда возникает необходимость возвращать изделия ненадлежащего качества продавцу или производителю. Механизм процесса возврата четко определен в Законе о защите прав потребителей и, как правило, отработан большинством торговых точек.

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не так часто, но все-таки случается, что вы приобретаете крупногабаритный товар в том числе, и в результате обнаруживаете дефекты в приобретении. В законе прописано, что забрать от вас крупногабаритный бракованный товар продавец обязан своими силами, либо вы сами должны организовать доставку.

Что делать, если вы обнаружили брак в своей крупногабаритной покупке?

Предъявите свои требования продавцу, а именно:

  1. Просите обменять бракованное приобретение на аналогичный товар, но уже хорошего качества.
  2. Намекайте на снижение цены на товар ненадлежащего качества.
  3. Требуйте предоставить вам аналогичный товар хорошего качества с перерасчетом стоимости покупки.
  4. Настаивайте на возврате денег за бракованный товар.
  5. Пытайтесь отремонтировать бракованное изделие и просите продавца возместить вам затраты на ремонт.

Если речь идет о крупногабаритном товаре или бытовой технике, то смело настаивайте на возврате бракованного товара в течение всего гарантийного срока на изделие и требуйте возврата за него денег.

Если так получилось, что к тому времени, как выплыли проблемы с покупкой, магазин уже перестал работать, то предъявляйте претензии производителю.

Как правильно совершить возврат крупногабаритного товара с браком?

  • Оформите на специальном бланке претензию в письменном виде и укажите в ней подробно все недостатки товара. Претензия должны быть составлена в двух экземплярах, один вам, второй продавцу.
  • Если продавец или производитель захочет провести экспертизу качества изделия, то настаивайте на присутствии в проверке.
  • Если у продавца в день обращения есть аналогичный товар хорошего качества, то просите произвести обмен в ближайшее время. В случае назначение экспертизы сроки замены увеличиваются до двух недель.
  • Проконтролируйте, чтобы на обратной стороне вашего заявления был составлен акт о замене и завизируйте своей подписью совершенный обмен, и то, что вы больше не имеете претензий к продавцу.
  • Если же вы не хотите совершать обмен некачественного товара на качественный,то требуйте у продавца возврата денежных средств, уплаченных за покупку. После того, как вы составите заявление, продавец должен будет вернуть вам деньги.
  • В случае, когда в кассе магазина не оказалось требуемой для возврата суммы, продавец может растянуть оплату на 7 дней. Но, только по согласованию с покупателем.

Всегда помните, если вы купили бракованное изделие, то вы имеете полное право вернуть его в место приобретения. Это право зафиксировано в Законе о защите прав потребителей еще в 1992 году.

Какой товар считается крупногабаритным?

Поговорим о том, что такое крупногабаритный товар и есть какие-то характеристики, по которым товар относится именно к этой группе товаров.

В законе о защите прав потребителей есть статья 1 от 09.01.2002 года, там размещено подробное описание, какой товар считается крупногабаритным. В частности, устанавливается размер более 50 x 50 x 100 см. Как правило, такими товарами признаются:

  • холодильники;
  • пианино;
  • швейные ножные машины;
  • строительные материалы;
  • мотоциклы;
  • стиральные машины;
  • велосипеды;
  • мебель;
  • спортивные и охотничьи лодки, а так же моторы к ним;
  • автопокрышки и громоздкие механизмы и запасные к ним части и тому подобное.

Особенно важно, чтобы товар был признан крупногабаритным в том случае, когда он оказался бракованным. Это связано с тем, что доставка, как мы уже писали выше, крупногабаритных изделий для уценки, ремонта, замены и возврата проводится за счет сил продавца или производителя.

Если в месте нахождения покупателя ни продавца, ни производителя нет, то доставка и возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться силами покупателя. Но продавец (производитель, индивидуальный предприниматель) обязаны компенсировать расходы покупателю, связанные с доставкой (об этом четко написано пункте 8, статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Претензия на возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Никто не может быть уверенным в том, что не столкнется с дефектом в изделии, не нарвется на фабричный брак, неполную комплектацию или не получит букет неисправностей в покупке. И если эта неприятность уже случилась с вами, то вам необходимо грамотно составить претензию на возврат товара.

О том, действует ли гарантийное обязательство при продаже квартиры, читайте тут.

Без знания некоторых правил и норм, прописанных в законе РФ тут никак не обойтись. Но знание закона даст вам возможность сохранить свои нервы, средства и соблюсти свои законные права.

В каких случаях стоит оформлять претензию о возврате товара в магазин?

Составляйте претензию на возврат изделия, если в процессе использования вы обнаружили дефекты и недостатки в изделии. Вернуть бракованный товар, это ваше законное право закрепленное статьей №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».

Важно! Требуйте полного возмещения уплаченных за товар средств, либо обмена на аналогичный товар, либо на похожий товар с подобными свойствами и функциями. Но имейте в виду, если продавец еще до покупки указал вам на недостатки в товаре, и вы письменно оформили согласие на то, что приобретаете изделие с дефектами, то принести его обратно уже не сможете. Чаще всего соответствующая метка ставится на платежном документе или гарантийном талоне.

Имейте в виде, что очень важно правильно составить претензию продавцу, от правильности оформления может зависеть, как быстро вашу заявку примут к рассмотрению, и какой будет ответ продавца.

Что нужно сделать, чтобы правильно составить претензию о возврате?

  • Заполните документ в двух экземплярах, один отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите на вашем экземпляре проставить отметку о том, что заявление получено. Как правило, такая отметка содержит дату документа и входящий номер.
  • Начните претензию с подробного изложения обстоятельств покупки товара, не забудьте указать в документе дату, время и место совершения сделки.
  • Подробно опишите товар, укажите все известные вам характеристики. Например, марку, модель, размер, комплектацию, цвет, размер, серийный номер.
  • Максимально подробно опишите обнаруженные дефекты и обстоятельства, при которых они были обнаружены. Настаивайте на том, что из-за этих дефектов, эксплуатировать данный товар не представляется возможным.
  • Предложите продавцу провести экспертизу качества за его счет, если тот имеет какие-либо сомнения о причинах возникновении неисправностей.
  • Добавьте ссылки на соответствующие нормы в законодательстве, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом.
  • Статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей» напомните продавцу о том, что вы как покупатель имеете право на возврат товара при обнаружении в нем брака.
  • Статьей 309 ГражданскогокодексаРФ напомните продавцу о его обязанностях в отношениях с покупателями.
  • Статьей 310 ГражданскогокодексаРФукажите на невозможность одностороннего отказа от исполнения законных обязанностей (в том числе по договорам купли-продажи).
  • Статьей 503 ГК РФ напомните о ваших потребительских правах.
  • Обязательно укажите, есть ли у вас на руках товарный или кассовый чеки, и намекните на то, что знаете, что отсутствие этих чеков не считается основанием для отказа покупателю в его праве на возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы убедиться в этом, достаточно заглянуть в пункт 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей.
  • Если вы собираетесь возвращать крупногабаритный товар весом более пяти килограмм, то заранее пропишите возможность доставки ее в магазин. Согласно пункту 7 статьи 18 обязанность по доставке полностью возлагается на продавца, но если вы будете организовывать доставку сами, то требуйте от продавца возмещения транспортных затрат.
  • Излагайте свои мысли четко, лаконично, приводите факты и доказательства.
  • Заверьте свою претензию подписью и росписью, не забудьте указать дату.
Читайте так же:  Требования к чертежам новый

Полезные советы относительно возврата товара продавцу

Перед составлением претензии о возврате выясните полное юридическое правильное наименовании продавца, у которого вы приобрели некачественное изделие. Эту информацию можно найти на товарном чеке, на кассовом чеке, в книге отзывов и предложений, на информационном щите, или в уголке покупателя.

Впишите в претензию данные о руководителе торговой организации или магазина. Его полные ФИО можно уточнить у работников магазина или посмотреть на официальном сайте торговой точки, если таковой имеется.

Не забывайте, что возврат это все-таки процесс, и он может значительно затянуться, если вы допустите ошибки в своих действиях. Поэтому к составлению такого заявления стоит отнестись очень серьезно и постараться не упустить ни одного важного аспекта. Чтобы вам было удобнее грамотно составлять претензии на возврат вашей недоброкачественной покупки, мы публикуем образец такой претензии.

Возврат товара надлежащего качества

У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества.

Я купил колсяку в интернет магазине. Она мне не подошла по размеру (не проходит на пандус). Я сразу же позвонил в магазин, сообщил, что хочу вернуть деньги (подходящей замены небыло). Мне сказали что я должен сам вернуть коляску, причем в другой город — письменно никакой информации о адресе нахождения магазина я не получал. Я написал письмо с требованием вернуть деньги и забрать коляску, когда письмо пришло — мне позвонил представитель их магазина и сообщил, что они согласны забрать колсяку и это будет стоить 3000 рублей. Я отказался, т.к. доставка на их же сайте стоит 700 рублей, кроме того, когда я звонил в первый раз (когда купил коляску) была озвучена цифра сначала в 1500р потом в 2000р. Очевидно что цена взята с потолка.

Скажите пожалуйста, как можно правильно оценить стоимость возврата товара ? И должен ли я вообще оплачивать стоимость возврата — если я небыл поставлен в известность о месторасположении продавца, ведь с тем же успехом они могли находиться в Магадане. Спасибо.

Ответы юристов (7)

В соответствии с ч.7, ст. 18 ЗОЗПП

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца .

следовательно, если коляска весит больше, то только тогда продавец сам должен ее забрать.

А вообще, тут продавец итак пошел Вам на встречу, ибо возврат денег за товар надлежащего качества законом не предусмотрен, то есть, продавец мог правомерно Вам отказать.

Уточнение клиента

Статья 18 распространяется на товар ненадлежащего качества.

Признается ли товар ненадлежащего качества, если мне не была предоставлена информация о месторасположении продавца ?

22 Мая 2013, 10:23

Есть вопрос к юристу?

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона «о зпп», при отказе потребителя от товара надлежащего качества, проданного дистанционно (продажа через интернет — это и есть дистанционная продажа), продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Так что расходы на возврат товара надлежащего качества ложатся на Вас и удерживаются продавцом из уплаченной суммы. По вашему требованию он должен подтвердить эти расходы.

Уточнение клиента

В этом и вопрос:

Доставка стоит 700 рублей — это написано на сайте.

Мне же говорят, что будет удержано 3000 рублей.

22 Мая 2013, 10:25

Точно! Ведь интернет магазин… да, тогда все верно делает продавец.

Должны заплатить столько, сколько указано, не больше.

Но вместе с Вашим дополнением вот что выходит. Адрес продавца входит в обязательную информацию о товаре (ст. 10 закона «о зпп»). Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. За нарушение этой обязанности ст. 12 этого закона предусмотрена ответственность: покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому, полагаю можно отказаться от договора, возложив оплату доставки на продавца.

Также считаю, что Вы вправе изменить Ваше требование (о возврате товара надлежащего качества) на отказ от договора. В этом случае, доставка от Вас — на продавце.

Уточнение клиента

В том же ст.12п1 написано «При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).»

Или это в нашей ситуации не будет иметь силы ?

22 Мая 2013, 11:05

Здравствуйте Дмитрий! Хотелось бы немного уточнить ответы коллег.

В вашем случае следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

С учетом вышеизложенных ответов коллег. Вы должны оплатить только 700 руб. и продавец сам должен забрать товар.

Мне же говорят, что будет удержано 3000 рублей.

Продавец указал стоимость доставки в 700 рублей, следовательно, по условиям договора купли-продажи, обязан доставлять хоть от себя до покупателя, хоть обратно за эту сумму. одностороннее изменение обязательств не доускается законом (ст. 310 ГК РФ). Укажите на это в требовании, если будете настаивать на первом варианте. В случае удержания большей суммы, разницу можно будет взыскать.

Уточнение клиента

Большое спасибо за консультацию!

Будем отстаивать свои права.

22 Мая 2013, 11:26

В том же ст.12п1 написано «При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).»

Обязан возвратить (передать) и может взыскать убытки, связанные с покупкой, в том числе убытки в виде расходов по возврату. То есть либо самостоятельно вернуть и потребовать расходы или сразу потребовать от продавца забрать товар самостоятельно. А чтобы не отказался забирать товар, продавцу надо напомнить о том, что в случае Вашего обращения в суд, судья в обязательном порядке взыщет с него штраф (в Вашу пользу) в размере 50 % от всех присужденных Вам сумм (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Читайте так же:  Требования к подготовке и оформлению документов

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества?

Покупателя был продан товар надлежащего качества, что подтверждается соответствующими документами(паспорт качества, сертификат соответствия).

Покупатель ссылается на то, что привезенный товар не соответствует фото, которое выложено на сайте компании продавца.

Покупателя высылались фотографии товара, как он будет выглядеть. На основании этих фотографии был сделан и оплачен заказ продавцу.

Производство товара носило индивидуальный характер под конкретного покупателя.

Доставка была оплачена на месте в момент выгрузки.

Покупатель пишет претензию, куда включает стоимость товара, доставку и разгрузку товара.

Должна ли быть возвращена стоимость доставки и разгрузки? Кто должен оплачивать транспортные расходы пр возврате товара?

Ответы юристов (4)

Уточнение клиента

Здравствуйте. Товар доброкачественный.

12 Мая 2017, 21:30

Есть вопрос к юристу?

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Уточнение клиента

Здравствуйте. Спасибо за столь развернутой ответ.

«за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»

Доставку и разгрузку оплачивал покупатель. Должен при продавец возмещать стоимость доставки, разгрузки? За чей счет осуществляется возврат?

12 Мая 2017, 21:32

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Уточнение клиента

Светлана, это как раз понятно. В случае, если мы договариваемся о возврате. Кто несет расходы по доставке?

12 Мая 2017, 21:39

Уточнение клиента

Правильно ли я понимаю, что если мы все-таки договариваемся о возврате. Продавец возвращает стоимость товара за вычетом транспортных расходов. Пример, стоимость товара 100 рублей, транспортные расходы 20, итого к возврату 80, так?

12 Мая 2017, 21:51

Согласно данной статье «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, УПЛАЧЕННУЮ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ДОГОВОРУ». В данном случае, если вы все таки решили вернуть деньги за товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами, то возвращаете сумму УПЛАЧЕННУЮ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ДОГОВОРУ». Так как покупатель отказывается от товара по причине «просто не хочу», доставка, разгрузка его проблема.

крупногабаритный товар

Крупногабаритным считается товар, сумма измерений (длина, высота, ширина) которого больше 1,5 метра. В основном, вопросы потребителей после покупки крупногабаритного товара связаны с доставкой. Если договор с продавцом не включает доставку, она осуществляется за счет покупателя. Иначе обстоят дела с доставкой крупногабаритного товара при осуществлении гарантийного ремонта или при желании покупателя его вернуть.

Продавец отказывается осуществлять доставку до сервисного центра? Или не хочет оплачивать Вам ее стоимость? Такие ситуации являются основанием для предъявления претензии и даже обращения в суд.

Возврат крупногабаритного товара

Вернуть крупногабаритный, как и любой другой, товар можно в течение 14 дней, если он Вам не подошел. Товар должен передаваться продавцу без следов эксплуатации и с сохраненными ярлыками (бирками, пломбами). При этом, доставка товара и ее оплата осуществляется силами и за счет средств покупателя.

Если крупногабаритный товар некачественный (обнаружен брак или сломался), Вы вправе:

l требовать соразмерного уменьшения цены;

l требовать возврата полной стоимости товара;

l требовать замены товара на качественный;

l требовать устранения поломки бесплатно.

Эти требования покупатель может предъявить, если не истек гарантийный срок. Доставка товара при возврате и ремонте должна осуществляться за счет продавца.

Иногда бывает так, что продавец не имеет физической возможности (территориально находится далеко) осуществить доставку товара до магазина или места гарантийного ремонта. В такой ситуации потребитель вправе требовать полной оплаты стоимости доставки.

Некоторые продавцы не соглашаются по первому требованию покупателя бесплатно ремонтировать или заменять товар. Они основываются на том, что поломка произошла не по их вине. Установлением причины поломки занимается независимая экспертиза.

Если в результате ее проведения выяснится, что продавец не виноват в поломке, покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы. Доставка товара до учреждения, где она проводилась, в таком случае тоже должна быть оплачена покупателем.

Взыскание средств с продавца

Обязать продавца вернуть средства за доставку крупногабаритного товара, а также средств за неисправный товар или стоимость ремонта Вы можете, обратившись с претензией к продавцу. Для этого нужно:

l составить текст претензии, в котором четко сформулировать требования и их основания;

l приложить к претензии чек и (или) гарантийный талон;

l приложить к претензии копию договора купли-продажи (если он имеется).

Ответ на претензию должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения. Если этого не произошло, или продавец необоснованно отказал в выплате, Вы можете подать исковое заявление в суд. Для этого нужно:

l составить текст искового заявления, в котором четко сформулировать требования и их основания;

l приложить к исковому заявлению все документы и доказательства;

l приложить к исковому заявлению расчет полной стоимости ущерба.

Если продавец отказался выплачивать средства за доставку крупногабаритного товара для возврата или ремонта, Вы можете взыскать с него полную ее стоимость. Если продавец отказывается ремонтировать товар, он должен возместить стоимость ремонта.

Если продавец отказывается обменять товар, он должен возместить его полную стоимость. Кроме того, если это повлекло дополнительные издержки, Вам был нанесен вред, Вы можете также взыскать с продавца моральный и материальный ущерб.

Помочь в составлении претензии и искового заявления Вам помогут опытные юристы нашей компании. Они обеспечат Вам возмещение всех потраченных средств, а также компенсацию за причиненный ущерб!

Крупногабаритный товар, его доставка и возврат.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного определения, что такое крупногабаритный товар, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке товара или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, прежде учитывается вес товара, а так же вес и размер его упаковки.

Согласно п. 7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами транспортной компанией (счет, накладная и т.д.).

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке либо возврату товара возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец докажет вину потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке либо возврату товара.

Читайте так же:  Налог на доллар в рб

Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:

1) вес более 5 кг;

2) товар ненадлежащего качества;

3) отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;

4) документы, подтверждающие услуги транспортной компании (если доставку оплачивал потребитель).

Как вернуть товар ненадлежащего качества и деньги за него, если он был куплен дистанционно?

20.12.2012 г. мной был приобретен тренажер кардиостеппер через интернет-магазин ООО «Биглион Трейд» Службой доставки мне был доставлен товар 03.01.2013 г. Целостность коробки я проверила, визуально все соответствовало, кроме одного момента, а именно, к самому тренажеру мне самой необходимо было прикрепить руль, о чем на сайте продавца ничего не говорилось, поэтому проверить, работает ли тренажер я сразу не могла, пока не прикрепила руль. И на сайте было указано, что гарантийный срок — 6 месяцев, но никакого гарантийного талона в коробке не было. 5 января благополучно прикрепив руль, я решила впервые использовать тренажер, сразу насторожило, что руль должным образом не поворачивается, а педали издают странный звук. Так как в г. Хабаровске нет ни сервисных центров, ни филиалов, куда я бы могла обратиться с вопросом, считается ли нормальным такая работа тренажера, я дождалась окончания НГ праздников и пригласила специалиста за свой счет, чтобы он осмотрел мой тренажер. 8 января специалист приехал, попросил меня при н ем позаниматься, и после какого-то странного щелчка он перестал работать, мастер осмотрев тренажер не разбирая его, сказал , что цепь слетела, и она всегда будет слетать, так как визуально видно, что в данном тренажере сама цепь не соответствует техническим требованиям (она длиннее, провисает)и рекомендовал тренажер вернуть продавцу. Я в этот же день позвонила в службу Биглион, мне сказали, что я имею право в течение 14 дней вернуть товар ненадлежащего качества, при этом мне необходимо на сайте заполнить по форме заявление на возврат товара и указать, что я хочу чтобы мне вернули деньги,либо поменяли/отремонтировали товар. При этом со слов оператора, я сама должна отвезти товар на почту и отправить его почтой России посылкой. Но я никак не могу сама этого сделать, так как вес товара — 15,2 кг., на мой вопрос как мне его доставлять, мне ответили, что как хотите, но Вам по приходу товара будут возмещены расходы, только по расценкам почты России. 14 января я написала заявление на сайт Биглион, а также отправила заказным письмом с уведомлением оригинал заявления с копией товарного чека. По сей день Биглион отмалчивается, никак на мою заявку не реагирует. Что делать в сложившейся ситуации, ведь я не могу пользоваться тренажером, он не работает, я хочу вернуть свои деньги, так как связываться с недобросовестными продавцами больше не хочу, и их ремонту я тоже не доверяю.Обязан ли продавец сам забрать товар, ведь он считается крупногабаритным? И как мне сейчас вернуть свои деньги?

Ответы юристов (2)

Добрый день!

В связи с тем, что Вы находитесь вдалеке от продавца, то с целью ускорения процесса возврата денег, отправьте тренажер сами (наймите грузчиков — если оплата будет официальная, то её можно возместить в судебном порядке).

Если будут отмалчиваться — обращайтесь в суд по месту жительства. Также учтите, что взыскание будет происходить по месту нахождения продавца силами судебных приставов.

В силу п.7 ст.18 Закона о ЗПП, Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров

ЗАКОН РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 26.1 Дистанционный способ продажи товара

п.3 Потребителю в момент доставки товара должнабыть в письменной формепредоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

п.4 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качестване была предоставлена в письменной формев момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течениетрех месяцев с момента передачи товара.

п.5 Последствия продажи товараненадлежащегокачества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями18 — 24настоящего Закона

Ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

п.1 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

п.5 Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара

п.7 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара ненадлежащего качества и оплата доставки

Добрый день. Пож-та проконсультируйте по нашей ситуации.

Купили ванну, при доставке недостатки не заметили, роспись , что претензий к внешнему виду поставили.

Через день ванну установили, стали пользоваться, выявили 2 недостатка.

Имеем ли мы право на замену товара или возврат денег. И если да, то кто должен доставку обратно осуществлять ( оплачивать)?

Ответы юристов (1)

Добрый день! Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можете написать претензию в адрес продавца (организации) с предъявлением Вашего требования.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно п.7 ст.18 крупногабаритный товар должен быть доставлен за счет продавца (организации). Можете доставить и сами за свой с чет, а затем потребовать возврата потраченных средств от продавца

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.