Требования к уголку потребителя в аптеке 2018

Оглавление:

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2018-2019 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 , в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2018-2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Тоже может быть полезно:

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК — 74999385226. СПБ — 78124673429. Регионы — 78003502369 доб. 257

Перечень документов для уголка потребителя — 2017-2018 годы

Уголок потребителя — перечень документов 2017-2018 годов каким-либо одним нормативно-правовым актом не регламентирован и составляется с учетом специфики экономической деятельности каждого предприятия. В нашей статье приведены практические рекомендации относительно документации, которая должна быть в уголке покупателя.

Что должно быть в уголке потребителя

В уголке потребителя — 2017-2018 должны быть:

  • Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).
  • Сведения о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
  • Сведения об адресе организации или ИП и режиме работы (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
  • Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП).
  • Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН.
  • Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность.
  • Список услуг и прейскурант (рекомендуем также к прочтению статью «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей»).
  • Информация о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам (например, алкоголя и табачной продукции).
  • Книга отзывов и предложений. Организация, предоставляющая услуги или продающая товары, обязана иметь такую книгу, которая может размещаться непосредственно в уголке покупателя либо храниться у продавца, обязанного предоставить ее потребителю по требованию последнего (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).

Нужны ли для уголка потребителя телефоны контролирующих органов (вышестоящих организаций и экстренных служб)

Помимо текстов соответствующих НПА и прочих документов, следует разместить в доступном для потребителя месте наименования, адреса и телефоны контролирующих организаций.

Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • Госторгинспекция;
  • Госсанэпиднадзор и т. д.

Следует оформить также перечень вышестоящих организаций для уголка потребителя, чтобы покупатели в случае необходимости могли туда обратиться (см. приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346).

В доступном для потребителя месте необходимо указать и номера телефонов служб экстренного вызова:

  • пожарной службы;
  • полиции;
  • скорой помощи;
  • аварийной службы газовой сети.

Уголок потребителя: перечень документов — 2017-2018 для ООО и ИП

При определении комплекта документов для размещения в уголке потребителя организации, зарегистрированной в качестве ООО, надлежит руководствоваться представленными выше правилами, т. к. они носят универсальный характер.

Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Уголок потребителя для ИП по своему содержанию ничем не отличается от аналогичного информационного стенда, оформляемого предприятиями различных организационно-правовых форм. Законодатель отдельно отмечает, что ИП требуется размещать сведения о госрегистрации и названии органа, ее осуществившего (абз. 2 п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Читайте так же:  Иск к кадастровой палате по кадастровой ошибке

Стоит отметить, что руководитель организации либо индивидуальный предприниматель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ, если номинально существующий уголок потребителя расположен так, что фактически с ним невозможно ознакомиться (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 24.06.2009 по делу № А16-141/2009).

Оформление уголка потребителя: требования-2017-2018 для уголка потребителя в магазине (розничная торговля

Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, пп. 8–10 правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП).

Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами. Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.

Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 55.

  • копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
  • сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);
  • сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в кафе, аптеке и парикмахерской

Если речь идет о кафе или других заведениях общепита, то из нормативных правовых актов на стенд добавляются Правила оказания услуг общепита, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036. Также должен быть прейскурант на предоставляемые услуги.

Организациям, работающим в сфере общепита, надлежит позаботиться о наличии текстов СанПиН СП 2.3.6.1079-01, СП 2.3.6.1066-01, утвержденных постановлениями Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 и от 07.09.2001 № 23 соответственно.

Для аптеки дополнительно размещаются:

  • копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
  • сведения о лице, несущем ответственность за лекарственное обеспечение инвалидов ВОВ;
  • сведения о сроках хранения медпрепаратов, изготовленных в аптеке, и др.

Требования к содержанию уголка покупателя в аптеке достаточно обширны и регламентируются:

  • пп. 8–10, 16, 73 правил № 55;
  • п. 10 Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865;
  • п. 3 ст. 63 ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ.

Уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты, помимо прочих документов, должен содержать прейскурант на оказываемые услуги и сертификаты и лицензии на ведение отдельных видов медицинской деятельности и используемые препараты.

Таким образом, исчерпывающего универсального перечня документов для размещения в уголке покупателя нет ни в одном законодательном акте. Такой комплект нужно подбирать в зависимости от сферы осуществляемой организацией деятельности. Основное правило оформления уголка покупателя — обеспечение удобного доступа к информации для ее самостоятельного изучения.

Документы для уголка потребителя

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Каждый продавец или исполнитель услуг обязан обустроить специальный информационный стенд, содержащий определённые сведения, предусмотренные российским законодательством.

Необходимые ИП для уголка потребителя документы должны находиться в доступном для клиентов месте.

Стенд, содержащий документы с определёнными сведениями, должен иметь каждый частный предприниматель, предоставляющий услуги населению или реализующий какие-либо товары. Отсутствие данной конструкции в свободном доступе для клиентов становится основанием для возникновения проблем с надзорными инстанциями.

Данный информационный стенд часто называется уголком потребителя, стендом для покупателей и т. д. Его обязаны иметь магазины, автосервисы, кафетерии общественного питания, парикмахерские салоны и прочие предприниматели.

Каждый бизнесмен должен предоставить следующую информацию потребителю:

  • о регистрации в качестве ИП;
  • о виде осуществляемой коммерческой или хозяйственной деятельности;
  • о наличии лицензии для занятия определённым бизнесом;
  • о государственной аккредитации (при необходимости);
  • перечень надзорных инстанций с их наименованиями и контактами;
  • прочие данные, требующиеся к размещению на стенде в зависимости от рода деятельности ИП.

Перечень документов для уголка потребителя для ИП

В список должна входить документация, с помощью которой потенциальный покупатель или клиент сможет проверить статус магазина или исполнителя, а также найти нужные ему сведения для подачи письменного обращения (жалобы, претензии, заявления, предложения по улучшению работы ИП, благодарственного письма).

Перечень документов для уголка потребителя в 2017–2018 годах включает в себя:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

  • копию свидетельства о постановке на учёт в качестве ИП либо листа записи ЕГРИП;
  • копии лицензий, предоставляющих возможность осуществлять определённую деятельность (в случае наличия);
  • ксерокопию ИНН;
  • копии сертификатов соответствия продаваемых товаров или предоставляемых услуг установленным законодательством требованиям (при наличии);
  • книгу отзывов и предложений;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • распечатку с информацией о внеочередном обслуживании отдельных категорий клиентов (например, ветеранов или пенсионеров);
  • распечатку со списком предоставляемых услуг и актуальным прейскурантом;
  • документ, содержащий сведения об ИП, месте расположения его офиса или магазина, а также часах работы и контактах;
  • распечатку с телефонами и адресами инстанций, осуществляющих надзор за деятельностью ИП (например, с контактами Роспотребнадзора, ОЗПП, Минздрава и т. д.);
  • документ с телефонами служб экстренного вызова.

Документы для уголка потребителя в магазине можно дополнить иными распечатками и нормативно-правовыми актами (например, правилами розничной торговли, справкой о запрете на продажу спиртосодержащей продукции гражданам до 18 лет и т. д.).

ИП, занимающиеся отдельными видами деятельности, должны размещать в информационном стенде документы, имеющие непосредственное отношение к их бизнесу. Например, если речь идёт об аптеках, важно дополнить уголок потребителя распечаткой о сроках хранения медикаментов, ФЗ № 61 «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 года и т. д.

Книга отзывов и предложений может храниться не в уголке потребителя, а непосредственно у предпринимателя, однако её предоставление необходимо по первому же требованию клиента. Приобрести её возможно в любом канцелярском магазине.

Копии документов для уголка потребителя в 2017 и 2018 годах могут быть как цветными, так и черно-белыми. Российское законодательство не предъявляет жёстких требований к их внешнему виду. Однако текст на ксерокопиях должен быть хорошо различим при чтении.

Где должен находиться информационный стенд?

Российское законодательство не содержит определённых требований о месте расположения информационного стенда и правилах его оформления. Уголок потребителя должен находиться на видном месте в свободном доступе для посетителей. На практике предприниматели размещают данный стенд у входа в магазин или офис.

Формально ИП вправе разместить весь указанный выше перечень документов для уголка потребителя в одной папке, однако специалисты рекомендуют оформить стенд.

Его внешний вид зависит исключительно от пожеланий бизнесмена. Приобрести готовый стенд можно в магазине офисных товаров.

Ответственность за отсутствие документов в уголке потребителя

Если информационный стенд отсутствует или не содержит важных документов из перечисленного выше списка, предприниматель может быть оштрафован.

Величина штрафной санкции достигает 3 000 рублей, согласно статье 14.15 КоАП РФ. В некоторых случаях надзорные инстанции ограничиваются предупреждением.

Факт отсутствия уголка потребителя или некоторых важных документов на стенде обнаруживается при плановой или внеплановой проверке Роспотребнадзора, прокуратуры, сотрудников отдела торговли при местной администрации и других надзорных органов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или заполните форму онлайн:

+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)

Уголок потребителя 2018

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а так же полнота и объем содержащейся на нем информации для покупателей и потребителей товаров и услуг.

По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в торговых ларьках — уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, швейном цеху – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения в доступном месте должна всегда быть на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Читайте так же:  Кто имеет льготы за капитальный ремонт

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2018 году

В каком месте вешать уголок потребителя

Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2018 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2018 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Набор законов и документов для уголка потребителя 2018

Комплект из 5 книг для уголка потребителя – на 100% удовлетворит требования при проверках:

  1. Книга Закона «О защите прав потребителей» (с изменениями на 2018 год).
  2. Книга отзывов и предложений.
  3. Правила торговли и оказания услуг 2018.
  4. Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя.
  5. Книга для Вашего вида деятельности (подбирается индивидуально).

Формат А5, тонкая обложка, набор удобен для вложения в ячейки стенда.

Внимание! В зависимости от вида деятельности, для магазинов, салонов красоты и парикмахерских, автомастерских, кафе и столовых, гостиниц и хостелов и других организаций предусмотрены дополнительные нормативные книги (законы, правила). В комментарии к заказу, пожалуйста, сообщите вид Вашей деятельности, и в набор документов будет бесплатно добавлена необходимая для Вас пятая книга :

  • Правила оказания услуг общественного питания в ресторанах, кафе, столовых и других заведениях.
  • Правила продажи отдельных видов товаров в магазине.
  • Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта, работы автомоек, автостоянок.
  • Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, оборудованию, содержанию, режиму работы организаций оказывающих парикмахерские, косметические услуги, салонов красоты.
  • Правила продажи алкогольной и табачной продукции.
  • Правила противопожарного режима в Российской Федерации.
  • Правила оказания гостиничных услуг, хостелов.
  • Правила бытового обслуживания населения.
  • Правила оказания услуг по продаже зоотоваров, ветеринарных услуг.
  • Требования к размещению стоматологических кабинетов, аптек.
  • Иной нормативный акт: закон, правила, требования, относящийся к Вашему виду деятельности.


Цена: 500 рублей.

Стоимость доставки входит в стоимость набора.

Нажмите кнопку «Купить», перейдите в корзину и заполните форму, нажмите кнопку «Заказать», а для мгновенной оплаты — кнопку «Оплатить» и выберите удобный Вам способ оплаты.

Количество заказов: 1779

Если Вам необходима оплата безналичным путем с расчетного счета организации или ИП – просто сделайте заказ без оплаты, и мы пришлем на Ваш e-mail счет.


При покупке, кроме набора законов, Вы также бесплатно получите инструкцию о комплектации стенда необходимыми документами (сертификатами, лицензиями, регистрационными свидетельствами, телефонами контролирующих органов и т.д.) в зависимости от направления Вашей коммерческой деятельности.

Помните, что только разместив полный набор законов и документов – Вы на 100% избежите штрафов при проверке!

Фотографии уголков потребителя

Посмотрите фотографии образцов уголков потребителя и реальных информационных стендов, размещенных в 2018 году на действующих коммерческих предприятиях и прошедших проверку контролирующих служб.

Уголок покупателя в аптеке

Материал для подписчиков издания «ЭЖ-Юрист». Для оформления подписки на электронную версию издания перейдите по ссылке.

Российская правовая газета, издается с 1998 года. Освещает новости законодательства, практику применения законов и нормативных актов, судебную практику по различным отраслям права, предлагает аналитику наиболее актуальных вопросов правоприменения, отвечает на вопросы читателей.

Периодичность выхода: еженедельно, 50 номеров в год. Объем: 16 полос.

Требования к оформлению уголка потребителя аптеки и его содержанию

Внимание! При пользовании статьями, консультациями и комментариями просим Вас обращать внимание на дату написания материала

Вопрос:
Какие новые требования к оформлению уголка потребителя аптеки и его содержанию?

Читайте так же:  Сколько нужно платить налог за дом

По нашим сведениям никаких новых требований к оформлению в аптечной организации, так называемого, уголка потребителя, в последнее время ни законодатель, ни федеральная исполнительная власть не устанавливали.
Такие требования установлены пунктами 8 – 10, 16 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 «Правил продажи отдельных видов товаров» (в ред. от 27.01.2009 г.), пунктом 2.9 утвержденного Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. N 80 Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003 (от 18.04.2007 г.), а также пунктом 10 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 г. N 865 «Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» и частью 3 статьи 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (в ред. от 29.11.2010 г.).
В соответствии с указанными выше нормативно-правовыми актами в аптечной организации в удобных для ознакомления местах торгового зала должны быть размещены:
— копии лицензий на фармацевтическую деятельность и другие виды деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— информация о телефонах и адресах органов управления здравоохранением и фармацевтической деятельностью;
— книга отзывов и предложений;
— информация о группах населения, имеющих право на бесплатное и льготное обеспечение и внеочередное обслуживание, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
— информация о лице, ответственном за лекарственное обеспечение инвалидов Великой Отечественной войны и приравненных к ним категорий населения по льготам (для аптечных организаций, осуществляющих льготный отпуск лекарственных препаратов);
— информация о номерах телефонов и режиме работы справочной фармацевтической службы;
— информация о наименованиях отделов или зон отпуска соответствующих групп товаров;
— информация о сроках хранения лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке (аптечном пункте);
— ценники на предлагаемые безрецептурные лекарственные препараты и другие товары, разрешенные к отпуску из аптечных организаций;
— информация о сотрудниках аптечной организации, непосредственно обслуживающих население (таблички, бейджи и прочие с указанием ФИО и должности);
— информация о дежурном администраторе (ФИО, должность) и нахождении кнопки сигнального вызова дежурного администратора (за исключением аптечного киоска);
— при наличии пункта проката, информация о перечне предметов, выдаваемых на прокат;
— копия или выписка из Федерального закона «О защите прав потребителей»;
— копия или выписка из «Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных в установленном порядке
— перечень лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача, утвержденный в установленном порядке;
— информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов;
— информация об установленных в субъекте Российской Федерации размере предельной оптовой надбавки и (или) размере предельной розничной надбавки к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
— информация о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены, и размер оптовой надбавки и (или) размер розничной надбавки, не превышающие соответственно размера предельной оптовой надбавки и (или) размера предельной розничной надбавки, установленных в субъекте Российской Федерации.

Уголок потребителя 2018: какая информация должна быть

ugolok_potrebitelya.jpg

Похожие публикации

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, специализирующимся в сфере торговли и оказания возмездных услуг населению, законодательство РФ вменяет в обязанность необходимость оформлять стенд с информацией для покупателей и получателей услуг — так называемый «Уголок потребителя».

Рассмотрим, какие документы для «Уголка потребителя» субъект предпринимательской деятельности должен разместить на своем информационном стенде.

Нормы права в сфере защиты интересов потребителя

Уголок потребителя – организованный в интересах потребителей товаров и услуг информационный стенд, требования к комплектации и оформлению которого, в основном регламентированы двумя нормативными актами:

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции от 04.06.18 г.);

«Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года (ред. от 30.05.2018).

Размещение и задачи

Конкретных указаний на определение места размещения «Уголка потребителя» в периметре помещения, в котором субъект предпринимательства торгует или оказывает населению услуги, законодательные нормы не содержат, за исключением основных требований:

стенд должен быть размещен в зоне прямого обзора от входа;

к нему должен быть обеспечен свободный доступ;

размещенная на стенде информация должна быть в легко читаемом виде.

Уголок потребителя служит для размещения законодательной и клиентской информации, из содержания которой покупатель или потребитель услуг сможет почерпнуть сведения о своих правах, о продавце или поставщике услуг, и ряда специальной информации.

«Уголок потребителя» 2018: какая информация должна быть в открытом доступе на стенде

«Уголок потребителя» является информационным инструментом, и может быть использован субъектом предпринимательства для размещения на его поле как обязательной, так и локальной информации.

Обязательная информация

Информацию, которая обязательно должна быть размещена на стенде, условно можно разделить на три блока. Обозначим более детально, что должно быть в «Уголке потребителя» в каждом из них.

Блок № 1: законы и нормативные акты

В числе законодательных документов на стенде должны присутствовать:

Закон РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в актуальной редакции);

Правила торговли определенными видами товаров или правила оказания услуг (применительно к той отрасли, в которой потребителю оказываются услуги. К примеру – гостиничных услуг, почтовой связи, коммунальных, услуг в сфере общественного питания, платных образовательных, и проч.).

Блок № 2: полная информация о субъекте предпринимательства и контролирующих органах

Сведения о государственной регистрации субъекта предпринимательства (юридического лица или ИП) – согласно п.1 ст.9 закона № 2300-1 от 07.02.92 г.;

Информация о лицензии (если сфера деятельности подпадает под обязательное лицензирование) – согласно п.2 ст.9 закона № 2300-1 от 07.02.92 г.;

Информация о продавце или поставщике услуг – адрес, режим работы, контактные данные;

Список предоставляемых услуг и прейскурант;

Книга отзывов и предложений – согласно п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров», (утв. постановлением № 55 от 19.01.98 г.).

Важно: Субъекты предпринимательства, специализирующиеся в сфере продажи лекарственных препаратов, оказания медицинских услуг, торговли товарами продуктовой группы, алкогольной и табачной продукцией, на информационном стенде должны иметь информацию:

о лицензии на фармакологическую или медицинскую деятельность;

сведения о сроках хранения изготавливаемых непосредственно в аптеке медицинских препаратов;

о наличии сертификатов соответствия и заключений о качестве на реализуемые товары;

сведения об установленных госстандартах для алкогольной и табачной продукции.

Блок № 3: специальная информация

«Уголок потребителя» в магазине 2018 г. должен быть укомплектован специальной информацией о:

Правах на внеочередное обслуживание отдельных (льготных) категорий граждан;

Запретах на осуществление продаж отдельных видов и категорий товаров лицам, не достигшим совершеннолетия.

Установленный для размещения в «Уголке потребителя» перечень, приведенный выше, является обязательным, однако есть еще ряд документов, которые продавцы и поставщики услуг должны предоставлять потребителю в открытом доступе.

Дополнительная информация

К числу дополнительной клиентской информации, которая должна находиться на информационном стенде относятся:

Список госструктур, осуществляющих контроль за деятельностью продавцов и поставщиков услуг, к которым, в частности, относятся Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция, и их телефоны;

Инструкция по пожарной безопасности (план эвакуации), а также список и номера телефонов служб экстренного реагирования – пожарной службы, полиции, скорой помощи, аварийной службы газа и т.п.

Требования к оформлению «Уголка потребителя»

Единых требований к формату стенда не существует, но рекомендуется оформлять «Уголок потребителя» 2018 ИП и организациям следующим образом:

Законы и нормативные акты, перечисленные в блоке № 1 обязательных документов, целесообразно размещать в полиграфическом оформлении – в виде отпечатанной в типографском исполнении книги, которые широко представлены среди правовых изданий (а не в виде документа, распечатанного на компьютере).

Помещаемый из блока № 2 в «Уголок потребителя» перечень документов 2018 г. с информацией о компании или ИП, должен быть представлен в виде заверенных ксерокопий оригиналов.

Для размещения документов информационный стенд необходимо оснастить специальными «кармашками» из прозрачных материалов, структура которых, после закладки документов, не будет мешать прочтению распечатанной на них информации.

Следует следить за актуальностью приведенной на стенде информации, своевременно обновляя ее.