Ростелеком претензия образец

Куда жаловаться на Ростелеком?

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  • Некачественная связь;
  • Недобросовестная работа технической поддержки;
  • Неподобающее обслуживание;
  • Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать?

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

  • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
  • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
    • Кому адресовано обращение;
    • ФИО заявителя;
    • Желаемый способ получения ответа;
    • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
    • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
  • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Об обращении в суд

В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

  • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
  • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Директору
Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
Торгашину Евгению Викторовичу

от Петрова Андрея Владимировича
Саратовская обл . Пугачёвский р-он. Село Новая Порубёжка Набережная 64/1
телефон 89878020843 +79271231941

Уважаемый Евгений Викторович, обращаюсь к Вам с жалобой на подключения доступа к сети Интернет.
Я многократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на подключения доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы подключения интернета
01.01.2017 я подал заявку в службу поддержки по телефону 9878020843, с описанием подключения доступа к сети Интернет и требованием подключить . Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер 9197823

Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .
Требую:
1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет.
2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет

С Уважением Петров А.В 01.11.2017

Я неоднократно обращался в службу помощи клиентам “Ростелеком”, но каждое обращение требует времени и нервов и не обязательно решение моего вопроса. Семь лег “воюю” с зтой компанией, но эффекта мало. Добавили мне в счёт платный фильм на три с лишним сотни рублей и доказать, что я этого фильма не смотрел нет ни какой возможности. Сказали чтобы я обратился в офис компании по месту жительства, где мне объяснили что доказать я это не смогу, случаев возврата денег не было, поэтому плати. Разговор по поводу платного контента у членов моей семьи ранее был, поэтому пользование этой услугой исключено. Для всякого исключения даже случайного включения этой услуги я попросил отключить функцию запроса пароля при управлении просмотром, так как из за этого могла произойти случайная ошибочная покупка. Даже это решили не с первой попытки, звонили и говорили что сделать несколько дней. Ну вроде получилось, хотя не понимаю почему это отключается через через родительский контроль и 18+. Запросил время просмотра платного фильма. Мне указали только время начала просмотра, а окончание они не фиксируют, отсюда вывод: это сделано специально, хоть на секунду случайно включил, то тебя “облагодетельствовали”, плати! Меню, где можно что-то отключить или поменять пароль специально сделано так, что даже их специалисты сразу не могут разобраться, просят подождать, они проконсультируются. И по практически любому вопросу надо звонить на номер 88001000800, а там автоответчик предлагает вам набрать цифру по вопросу… , вашего вопроса как правило нет, зато предложат к покупке кучу новинок и сыграть в танки. Просто лохотрон. Решение вопросов занимает кучу времени и не факт что вопрос будет решён. Какая-то непробиваемая стена! В интернете столько жалоб не на технику, а именно на работу персонала! Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа им “взаимовыгодна”?

Я неоднократно обращался в службу помощи клиентам “Ростелеком”, но каждое обращение требует времени и нервов и не обязательно решение моего вопроса. Семь лет “воюю” с этой компанией, но эффекта мало. Добавили мне в счёт платный фильм на три с лишним сотни рублей и доказать, что я этого фильма не смотрел нет ни какой возможности. Сказали чтобы я обратился в офис компании по месту жительства, где мне объяснили что доказать я это не смогу, случаев возврата денег не было, поэтому плати. Разговор по поводу платного контента у членов моей семьи ранее был, поэтому пользование этой услугой исключено. Для всякого исключения даже случайного включения этой услуги я попросил отключить функцию запроса пароля при управлении просмотром, так как из за этого могла произойти случайная ошибочная покупка. Даже это решили не с первой попытки, звонили и говорили что сделать несколько дней. Ну вроде получилось, хотя не понимаю почему это отключается через родительский контроль и 18+. Запросил время просмотра платного фильма. Мне указали только время начала просмотра, а окончание они не фиксируют, отсюда вывод: это сделано специально, хоть на секунду случайно включил, то тебя “облагодетельствовали”, плати! Меню, где можно что-то отключить или поменять пароль специально сделано так, что даже их специалисты сразу не могут разобраться, просят подождать, они проконсультируются. И по практически любому вопросу надо звонить на номер 88001000800, а там автоответчик предлагает вам набрать цифру по вопросу… , вашего вопроса как правило нет, зато предложат к покупке кучу новинок и сыграть в танки. Просто лохотрон. Решение вопросов занимает кучу времени и не факт что вопрос будет решён. Какая-то непробиваемая стена! В интернете столько жалоб не на технику, а именно на работу персонала! Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа кому то выгодна?

Добрый день! Обращаюсь снова в Ростелеком с той же просьбой, не работает домашний телефон с 12.06.2018 г. по настоящее время по адресу Самарская область, Кинель-Черкасский район село Богородское, ул. Центральная 61 тел. 88466034109. Обращались в Ростелеком Кинель-Черкассы они сказали, что раньше 18 июня не приедут устранять неполадку. Прошу Вас разобраться в этим халатным отношением т.е. с персоналом.Счета выставляют полностью за весь месяц, а телефон работает с перебоями. Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа им “взаимовыгодна.
Наталья сот.89277421778

Читайте так же:  Материнский капитал в крыму за третьего ребенка

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.

Распространенные основания

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Отправить претензию в компанию

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Сроки рассмотрения

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  • написать жалобу на официальном сайте.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Борьба с монополией

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

Прокурорская проверка

По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Судебное рассмотрение спора

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
  4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

Читайте так же:  Мировой суд ялуторовского района

Претензия в Ростелеком

Обратился в Ростелеком. Отправил письменно претензию, ответа не было до сих пор месяц прошло. По какой статье привлечь в суд обратиться?

Исковое заявление в суд вам необходимо составить по правилам, которые предусмотрено статьей 131 гражданского процессуального кодекса.

Добрый вечер! Если Вы оиправили претензию, касающуюся качества оказываемых услуг, то Вы модете подать иск в суд о защите прав потребителя.

Доброе времени суток. Форма и содержание искового заявления должны соответствовать статьям 131, 132 гражданского процессуального кодекса, основания исковых требований нужно указывать норма закона, который нарушенным ростелекомом.

Никакой ответственности в данном случае не предусмотрено, поскольку Ростелеком не является государственным или муниципальным органом, и может вообще не давать никакие ответы. Поэтому если у вас есть какие-то конкретные претензии к ростелекому, можете обращаться в суд, но только уже по существу.

Мне 07.08.17 г пришла претензия о долго от оператора сотовой связи ростелеком. Дело в том что когда я покупала сим карту об условиях я уточнила у специалиста который выдавал сим. Я у неё уточнила что сим беру для мужа который ездит по всей России и если связь не понравится могу ли я просто через месяц её разрезать и выкинуть, мне ответили что так сделать можно и она через три месяца не пользования заблокируется. Я купила сим карту поставили мужу в тел. по возвращению с командировки он сказал что пользоваться не будет. Я решила забрать сим карту себе чтоб пользоваться интернетом, но сим оказалась не рабочая хотя всего две недели прошло. Я обратилась снова в офис там объяснила ситуацию и мне предложили просто взять новую сим с другим тарифом и номером. За ту сим не слова не сказали что надо расторгнуть договор и что будет сниматься обаненскую плату. А теперь от них пришла претензия с долгом и угрозой что если я не погашу долг они передадут в налоговую и у меня снимут долг с налогов. А я в отпуске по уходу за ребёнком до трех лет. Подскажите что мне делать?

Добрый день. Для ответа на Ваш вопрос требуется знать условия договора заключенного между Вами и оператором связи, а также условия тарифа.

Как я думаю, что вам говорят глупость так как они же и прекратили действия того договора не вижу смысла что либо платить нужно сам договор видеть.

Ростелеком предьявил претензию в сумме 311 руб.81 коп за услуги которыми я не пользовалась. Было оговорено в устной форме, по телефону обьеденить услуги (телефон, телевизор, компьютер) В день когда пришел мастер произвести работы я от услуг отказалась. Договор с телекомом я никаких не заключала, только по телефону была оповещена об открытии счта.

Добрый день! Вам нужно дать письменный ответ, что услугами Вы не пользовались и ничего оплачивать не собираетесь, изложите в ответе свои доводы. Думаю из-за такой суммы никто никуда обращаться не будет, в итоге по сроку исковой давности долг погасится.

Здравствуйте. Если никакого дополнительного соглашения вы не подписывали то вам нужно так и ответить в письменной форме. А навязанные услуги оспорить вс удебном порядке.

Как написать претензию в Ростелеком и потребовать убрать столб.

Типовых форм нет в подобных случаях, Анастасия. Вы можете составить документ, опираясь на нормы гражданского кодекса, либо заказать составления любому юристу сайта (расценки разные).

Анастасия, берете ручку, бумагу и пишете претензию, описываете ситуацию, например что у Вас там где-то стоит столб, пишете в чем именно Ваши права нарушены, по какому праву считаете что вправе требовать убрать столб (Вы собственник земли, например. )

Если данный столб принадлежит им на вещном или ином праве, да у вас право требования может возникнуть, но нужно узнать, были ли назначены охранная зона или прочие ограничения. Удачи вам.

Составлены две досудебные претензии в Ростелеком. Не могли бы вы помочь выбрать одну, наиболее грамотную. Куда можно скинуть оба варианта? На какую почту?

Добрый день! Работа с документами — платная услуга. У каждого юриста свои расценки. Можете выбрать любого юриста нашего сайта и мы поможем Вам.

Вы можете обратиться к любому специалисту на этом сайте. Однако нужно иметь ввиду, что личная консультация может быть оказана только на возмездной основе.

Составлены две досудебные претензии в Ростелеком. Не могли бы вы помочь выбрать одну, наиболее грамотную. Куда можно скинуть оба варианта? На какую почту? [email protected]

Evek, чтобы вам помочь, необходимо смотреть ваши претензии, они у вас на руках? И конечно нужно занть обстоятельства дела, с чем вызвано предъявление претензии? Уточните.

Для оказания Вам подробной консультации с изучением и возможным исправлением имеющейся претензии (претензий) можете обратиться лично к выбранному Вами адвокату.

Уважаемый Evek, консультации с изучением документов, составление документов — платная услуга. Скидывайте тому юристу, с которым Вы договоритесь и оплатите услугу.

Как мне поступить в данном случае.
Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы).
В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу?
И какие мои действия в дальнейшем?
С уважением, Вячеслав Итрухин.

пожалуйста, как мне поступить в данном случае. Подал претензию 07.11.2016 в местный филиал Ростелеком на излишне начисленную плату за аренду телевизионной приставки, которой у меня нет. Начисление произведено в результате сбоя программы (со слов сотрудницы). В течение какого срока должен быть дан ответ и согласно какому документу? И какие мои действия в дальнейшем? Добрый день! Ответ должны направить вам в срок указанный в претензии. Если не получите ответ, нужно подать исковое заявление в суд на основании закона «О защите прав потребителей» Спасибо за вопрос.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как написать претензию в ростелеком на перерасчет сумммы оплаты за интернет и телефонную связь, интернет и телефон не работали больше 2 недель, а оплату взыскали полную за месяц.

В произвольной форме пишите с указанием с какого времени и по какое услуги не предоставлялись, как Вы извещали поставщика об этом и требованием осуществить перерасчет.

Так и пишите с указанием периода, когда происходило отключение. Просите произвести перерасчет, вернуть часть денег. Сообщите о том, что обратитесь в суд.

У меня затруднения по поводу составления претензии/заявления в Ростелеком, я позвонила по горячей линии и сделала онлайн-заявку на подключение домашнего интернета, я всего-лишь попросила что бы был только интернет, в итоге ко мне пришли мастера и начали устанавливать домашнюю линию, а до этого у меня консультант спрашивал, пользуюсь ли я домашним телефоном, я ответила что давно не пользуюсь, и предложили подключить, я отказалась, а в итоге, спустя месяц я пришла в РТК и отключила домашнюю линию которую они мне установили, и просят оплату, но у меня есть дата онлайн-заявки 11.03.2016 время 19:10 и номер заявки 20160300537588 и её я думаю они могут найти и прослушать что я просила всего-лишь подключить интернет, и потом спустя время я увидела что мне дали новый и самый дорогой роутер, не предложив подешевле и теперь я должна его выкупить почти за 3 000 т.р.
Помогите составить верно претензию.
Спасибо.

Составим, не проблема. Обращайтесь.

Как нужно составить текст претензии в Ростелеком по поводу перерасчета?
26.05.16 г. была оставлена заявка на подключение Интернета по акции, согласно которой я должна была купить роутер за 2500 рублей и могла бы пользоваться Интернетом бесплатно в течение 6 месяцев.
Оператор тем же днём подтвердил заявку и 30.05.16 г. мастер Ростелекома подключил мне эту услугу. Дополнительно никакое оборудование не подключалось.
От 8.06.16 г. мне пришёл счёт за май суммой на 3600 рублей и авансом за июнь на 890 рублей, общей суммой 4500 рублей.
Я связалась с оператором, который сообщил, что мне нужно будет оплатить только 2500 рублей по цене акции, и написать претензию.
Помогите, пожалуйста, сформулировать претензию.

Здравствуйте. Пишется в произвольной форме.

Добрый день, пишите претензию с указанием реквизитов договора, по которому осуществляется интернет-обслуживание вас как клиента и приложите к ней копию счета за май. Специальных требований к форме претензии в этом случае нет.

Помогите составить претензию в Ростелеком. Купил здание магазина, где был установлен телефон. С экс хозяином обратились в ростелеком для переписи данного номера на меня, где нам сказали написать отказ от оказания услуг предыдущему хозяину и дали ему бланк, а мне в свою очередь дали бланк на подключение таковых услуг. Все заполнили, подписали и отдали оба заявления сотруднику ростелекома. Через некоторое время телефон отключают и отдают этот номер другому человеку. Иду снова в ростелеком где узнаю что сотрудника, который принимал мое заявление сократили и якобы заявления моего на подключение нет. Здание находится в деревне где нет сотовой связи и соответственно очередь и свободных номеров нет! Можно ли вернуть свой номер? Помогите написать претензию! Очень срочно надо, заранее спасибо большое!

Дмитрий, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна бть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Помогите мне составить претензию в Ростелеком на незаконное размещение своего оборудования.

Здравствуйте! Составление документов платно на данном сайте

Купил в м видео телевизор, дали 15 дней на осмотр и претензии. Пока ждали подключения к ростелекому прошло 10 дней, я уже уехал на вахту. Сейчас телевизор подключили, жена звонит и говорит что он после включения поработав немного начинает вонять пластмассой.15 дней уже прошло. Могу ли я его сдать обратно или хоть обменять на другой, пусть даже с доплатой?

Если вонь является недостатком товара, то можете обменять. Успехов.

пишите претензию.Так как 15 дневный срок пропущен, то в первый раз возможен ремонт.Если недостаток будет существенным возможен возврат денег или замена товара.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Читайте так же:  Команды адвоката в сампе рп

Ростелеком отказывается принимать телефонную претензию, ссылаясь на глобальные проблемы в нашем регионе.

Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

такого основания в оказе не предусмотрено законодательством. Высылайте претензию заказным письмом с уведомлением. если есть дополнительные вопросы, пишите

С Рождеством всех.) Вопрос таков: как правильно составить текст претензии в ростелеком. А самое интересное в том что суть стандартна, коротко если то вот: интернет был, но захотелось и интерактивное тв, сделал заявку на подключение через личный кабинет, но после передумал и в разговоре с оператором отказался, пришло два оповещения по эл.почте, одно с подверждением принятия заявки, а после разговора с оператором о снятии заявки в связи с отказом, но вот уже как второй месяц услуга активна хотя я ей не пользуюсь и устное обращение, и обратная связь в личном кабинете не даёт результата по отключению и перерасчёту услуги.

Добрый день!1 Опишите в произвольной форме. данная услуга платная, обращайтесь очно к юристу

Помогите составить претензию в Ростелеком по вопросу проданного оборудования. Мне при установки интерактивного телевидения и интернета не сказали что за оборудование нужно платить. Через месяц прислали квитанцию на сумму 5690 руб за продажу оборудования. При подключении услуг со мной договор никакой не заключали и я ничего не подписывала. Уведомлений никаких я не получала. За ТВ и интернет я плачу каждый месяц, своевременно.

Здравствуйте! Услуга платная, обращайтесь к юристу. Помогут.

Для того. чтобы грамотно составить претензию, нужны документы. Данная услуга на нашем сайте платная. Могу помочь составить. Обращайтесь.

а зачем вам составлять претензию? ничего не платите, пусть Ростелеком обращается в суд и доказывает, что вы обязаны у них купить оборудование (я, кстати, тоже не плачу)

Помогите составить претензию в Ростелеком по вопросу якобы проданного мне оборудования. Мне при установки интерактивного телевидения и интернета не сказали что за оборудование нужно платить. Через месяц прислали квитанцию на сумму 5690 руб якобы за продажу оборудования. При подключении услуг со мной договор никакой не заключали и я ничего не подписывала. Уведомлений никаких я не получала.

Странно, вам передают в пользование оборудование, и вы за него не расписывались, договор не получали? А за пользование ТВ и интернетом вы платите? На что ссылаются в квитанции?

Здравствуйте! Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ нужно писать.

Скажите пожалуйста я оставлял претензию в отделе обратной связи на сайте ростелеком, но прошло уже 30 дней, а моя претензия еще не рассмотрена, о продлении тоже ничего не было написано, могут ли они так делать?

Здравствуйте. Нет, срок рассмотрения обращений не более 30 дней. Обратитесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор

Да пишите жалобу в прокуратуру

Мне пришло письмо от компании ростелеком, с претензией на сумму 436 рублей, в котором написано, что ростелеком информирует о задолженности за оказыанн услуги на 11,12,15. У меня на руках нет ни одного догорора с этой компанией, и ее услугами я не пользовался. Так же в письме написано, что в случае не оплаты в течении 3 дней, ростелеком обратится в судебные органы. ПОдскажите что делать? Заранее спасибо.

Нужно видеть для начала данное письмо.

Здравствуйте. Вам предлагали услуги с Ростелекома (сотрудник приходил, по телефону)? Если да, то удивляться не стоит. Аналогичная ситуация была у меня. Звоните в претензионный отдел Ростелекома, должны разобраться.

Как правильно написать претензию в ростелеком. Без моего согласия 2014 г мне подключили платный канал и присылают квитанцию, отключить услугу сразу не могла проживала в другом городе, а по телефону отключать отказались ссылаясь на необходимость личного обращения в ростелеком. Отправляла свою маму ей также отказали, попросили предоставить нотариальную доверенность т.к. договор заключала с ростелеком я отключат только по моему обращению. Квитанции во время оплачивала. Хочу вернуть деньги и отключить данный канал.

Здравствуйте. Вы приняли условия — стали оплачивать по квитанции. Так что, оснований для перерасчета и возврата нет. Если бы не платили — тогда можно было бы. В любом случае, в рамках консультации не оказывают помощи по составлению документов. Это — услуга платная. Читайте правила сайта Всего доброго.

Пожалуйста, как написать претензию в Ростелеком. Они уже 2 года выставляют счета на оплату и включают в них техническое обслуживание телефонных аппаратов (мы организация), хотя никакого обслуживания не проводят. Спасибо.

Подавайте претензию в произвольной форме.

Если написать претензию в ростелеком чтобы они вернули обратно мой долг, переданный почти три года назад ооо линдорф, то обязнны ли они это сделать, согласно законам РФ или на их усмотрение.
Как более грамотно составить такую претензию.

Здравствуйте, Николай. Вероятно был заключен договор уступки прав требования, следовательно, расторгать его никто не обязан.

Ростелеком отказал мне в подключении к сети Интернет. Составляю претензию. Напишите пожалуйста всевозможные ссылки на законодательство по данной проблеме. Заранее спасибо.

Ст. 426, 445 ГК РФ — заключение публичного договора.

Претензию провайдеру ростелеком писать или ехать в челябинск в офис к начальнику?

Как правильно написать претензию в ростелеком, у нас забрали номер, согласия на это мы не давали, никаких уведомлений мы не получали.

Опишите ситуацию, ссылаясь на статьи и требования в конце. Можете доверить такое дело юристам.

Здравствуйте! Правильно — это аргументированно со ссылками на нормы законодательства. Если для Вас составление документа предоставляет сложность, лучше доверить это специалисту.

Помогите разобраться, компания ростелеком мне предъявила претензию о задолженности в размере 750 руб. за оказание услуги, интернет, и просит устранить в течение 3 дней, в противном случае они обращаются в суд. У меня с данной компанией заключен договор, за октябрь, ноябрь данная организация не прислала квитанции об оплате, соответственно за интернет я не заплатила, в конце ноября они его отключают, я оплатила долг за 2 месяца, но как выяснилась я еще должна была авансом за 2 месяца заплатить, так прописано в договоре, я не оплатила, соответственно осталась без интернета, через 3 дня я подключилась к другому провайдеру, которым и по сей день пользуюсь а договор с ростелекомом не разорвала, и в марте они мне прислали претензию, и вот я не пойму за что я им должна заплатить, услуга ведь не подавалась, у меня даже провода нет, т.к. провайдер которым я сейчас пользуюсь перекинул провод на себя. Заранее спасибо.

Читайте условия договора.

Написал претензию в Ростелеком, прошло 10 суток ответ не поступил. Что делать дальше?

Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд на Ростелеком. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора). Статья 131. ГПК РФ Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Как правильно написать претензию в Ростелеком, был заключен договор на оказание услуг (интернет и телевидение). Был заключен договор купли-продажи оборудования в рассрочку (роутер и 3 ТВ приставки) на сумму 10500 рублей. Договор был заключен 14.02.14. В итоге для того чтобы подключиться к интернету, необходимо было каждый раз перезагружать роутер, и то это не всегда помогало и приходилось обращаться по телефону горячей линии для исправление неисправности. Телевидение работало с перебоями, картинка постоянно была мозаикой. Придя домой 26.02 доступа к интернету, а так же телевидению не было вообще. Обратившись в тех. поддержку все способы восстановления связи которые ранее помогали не дали результата. Обещали прислать техника. Однако на следующий день, а так же в последующие техника не было, как и доступа в интернет и телевидения. Появился их человек только 5.03 ничего сделать не смог. Вызвал на следующий день другого специалиста. Дождались мы его только 11.03 (все это время ничего не работало) перепрошил оборудование и в его присутствии все вроде бы заработало. На следующий день все началось сначала. Опять же для пользованием их услугами нужно было перезагружать все заного (т.е. перед каждым включением нужно было делать ребут). В результате мы решили отказаться от услуг ростелекома и разорвать договор. Работаю очень много и по этому лишнего времени на ожидании в очередях не было (2-3 часа). Расторжен договор был только 16.09. Я заплатил необходимую сумму в уплату долгов по просрочке (около 3,5 тысяч рублей). Однако недавно мне начали приходить счета по задолженности за оказание услуг. Придя к ним в офис мне сказали 2 вещи: 1-что у меня положительный баланс в 700 рублей (договор уже 4 месяца как расторгнут), 2-за мной висит долг за оборудование в 9700 рублей. Забыл сказать, при расторжении договора писал претензию по возврату оборудования, описал все что описывал выше, но претензию не удовлетворили. Сказали писать претензию повторно. Подскажите пожалуйста как написать претензию чтобы вернуть оборудование либо куда обратиться и как для той же цели. Спасибо.

Договор был фактически расторгнут? соглашение о расторжении подписывали? или было только Ваше заявление?